FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

MESSAGE VIDÉO

Q: Quel est le prix des messages vidéo?
R: Les prix varient car chaque star est libre de fixer son propre prix.

Q: Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma vidéo en sept jours?
R: Les stars feront de leur mieux pour répondre à toute la demande le plus rapidement possible. Cependant, si vous n’avez pas reçu votre vidéo dans la semaine suivant le remplissage du formulaire, vous serez automatiquement et entièrement remboursé sur la carte de crédit utilisée pour le paiement.

Q: Puis-je offrir le message vidéo?
R: Bien sûr! Il vous suffira de remplir le formulaire envoyé par mail et de noter toutes les informations souhaitées afin que la star puisse personnaliser votre message vidéo!

Q: La star peut-elle refuser la demande?
R: Si le programme de la star est extrêmement chargé ou s’il n’est pas d’accord avec le contenu du message, la star peut refuser les demandes et un remboursement de 100% sera appliqué sur la carte de crédit ayant effectué l’achat.

Q: Comment vais-je recevoir la vidéo?
R: Vous aurez le choix entre recevoir votre vidéo directement sur votre WhatsApp et / ou par e-mail.

Q: Suis-je autorisé à partager le message vidéo sur les réseaux sociaux?
R: Oui, partagez-le à votre convenance sur Instagram, Facebook ou autres plates-formes de réseaux sociaux, à condition que la vidéo ne soit pas modifiée afin de ne pas être publiée hors de son contexte. N’oubliez pas d’identifier @luxtennis pour que l’on repartage votre post ou story 🙂

INTERVIEW VIDÉO

Toutes les questions à propos du message vidéo s’appliquent pour l’interview, plus celle ci :

Q: Puis-je poser n’importe quelle question à la star?
R: Vos questions doivent être en rapport avec le tennis. Si certaines des questions ne sont pas appropriées, nous vous contacterons directement pour que vous puissiez préparer d’autres questions afin d’avoir toujours cinq questions posées.

DISCUSSION VIDÉO

Q: Quel est le prix de l’appel vidéo?
R: Les prix varient car chaque star est libre de fixer son propre prix.

Q: Puis-je choisir le jour et l’heure de l’appel?
R: Nous ferons de notre mieux pour organiser l’appel à votre convenance. LUX Tennis vous contactera directement afin de trouver le timing parfait pour vous et pour la star.

Q: Que se passe-t-il si l’appel n’est pas organisé dans un délai d’un mois?
R: Les stars feront de leur mieux pour vous proposer le timing de votre choix. Cependant, ils peuvent avoir des horaires chargés en particulier lors des périodes de compétitions. Si l’appel n’est pas organisé dans un délai d’un mois à compter du jour sélectionné sur le formulaire, vous pouvez soit décider de le programmer plus tard, soit demander un remboursement complet.

Q: Comment puis-je rejoindre l’appel?
R: Dès que le timing sera confirmé par vous et la star, LUX Tennis vous enverra un lien de
confirmation avec les détails de l’appel vidéo. Veuillez rejoindre la salle d’attente 10 minutes avant l’appel afin de démarrer l’appel à l’heure.

Q: Puis-je inviter des amis à rejoindre l’appel vidéo?
R: L’appel doit seulement -être entre vous et la star. Aucun autre participant n’est autorisé pour discuter avec la star.

Q: La star peut-elle refuser la demande?
R: Si le programme de la star est extrêmement chargé ou n’aime pas le sujet que vous auriez écrit sur le formulaire, il / elle peut refuser la demande d’appel vidéo et vous serez 100% remboursé.

Q: Y a-t-il des sujets à éviter pendant l’appel vidéo?
R: Si vous posez des questions concernant les paris en ligne, posez des questions personnelles ou ne respectez pas la star pendant l’appel vidéo, il / elle peut arrêter l’appel immédiatement et aucun remboursement ne sera appliqué.

Q: Puis-je enregistrer la conversation lors de l’appel vidéo?
R: Les appels vidéo sont personnels et vous ne pouvez pas enregistrer afin de respecter la vie privée de la star. Cependant, vous recevrez une carte signée et avec photo de la part de la star, attestant de la discussion que vous venez d’avoir.

Q: Que se passe-t-il si je suis en retard pour l’appel vidéo?
R: Si vous n’êtes pas à l’heure pour la conversation et si la star vous attend, il vous restera seulement les minutes restantes pour l’appel vidéo.

Q Je change d’avis, puis-je être remboursé?
R: Tant que vous n’avez pas confirmé la réservation en acceptant le lien d’invitation, vous pouvez être remboursé à hauteur de 50% si vous ne souhaitez plus discuter avec la star. Après confirmation de votre part, aucun remboursement ne sera possible.

Q: Que se passe-t-il si la star est en retard?
R: Vous aurez toujours droit à une conversation de 10 minutes avec la star si il/elle est en retard pour l’appel vidéo. Cependant, si la star a plus de 20 minutes de retard, vous pouvez demander un remboursement complet ou le reporter à un autre jour.

Q: Que se passe-t-il si la star ne se présente pas?
R: Si la star ne se présente pas à l’appel vidéo, vous pouvez demander un remboursement complet ou le reporter à un autre jour.

MESSAGE VIDÉO – AUTRE STAR

Q: Puis-je demander à parler avec n’importe quelle star du monde?
R: Oui, vous pouvez demander n’importe quelle star. LUX Tennis analysera chaque demande et vous informera si votre demande est possible ou non.

Q: Serai-je remboursé si la star refuse le message vidéo?
R: Bien sûr, LUX Tennis vous remboursera intégralement les frais de réservation sur la carte de paiement utilisée si la star refuse de faire le message vidéo.

Q: Que se passe-t-il si les frais demandés par la star ne sont pas dans mon budget?
R: Pendant le formulaire, vous sélectionnerez votre budget pour le message vidéo. Si les frais demandés par la star pour le service sont supérieurs à votre budget maximum, vous pouvez demander un remboursement complet si vous ne souhaitez pas continuer.

Q: Que se passe-t-il si les frais demandés par la star sont dans mon budget et que je ne veux plus continuer?
R: Si la star accepte un tarif étant dans votre budget, les frais de réservation ne seront pas remboursés si vous refusez l’offre.

Q: Que se passe-t-il si les frais demandés par la star sont dans mon budget et que j’accepte de continuer?
R: Si la star accepte un tarif étant dans votre budget, nous vous enverrons une facture pour payer la star et nous vous partagerons le message vidéo dans les 15 jours.

JOUEZ AVEC UNE STAR

Q: Comment organisez-vous l’entrainement avec la star? 
R: Pendant le formulaire, vous sélectionnerez votre mois de préférence, suite à cela, nous vous contacterons pour connaitre vos disponibilités du mois et eventuellement d’autres disponibilités puis nous les soumettrons à la star.

Q: Serai-je remboursé si vous me proposez des créneaux qui me conviennent pas?
R: Bien sûr, LUX Tennis vous remboursera intégralement les frais de réservation sur la carte de paiement si nous n’arrivons pas à trouver un créneau qui correspond à vous et la star.

Q: Que se passe-t-il si la star accepte une de mes disponiblités? 
R: Si la star a accepté votre disponiblité, nous vous enverrons une facture pour régler les frais de la star puis nous vous enverrons toutes les informations nécessaires pour l’entrainement.

Q: Que se passe-t-il en cas de mauvais temps? 
R: Si le temps ne permet pas de jouer, nous décalerons la séance et vous n’aurez rien de plus à payer.

Q: Que se passe-t-il si la star accepte une de mes disponibilités et que je refuse de jouer? 
R: Si la star accepte votre disponibilité et que vous decidez finalement de ne plus jouer, nous ne rembourserons pas les frais de réservation.

Q: Que se passe-t-il si j’ai déja payé la star et que j’annule la session d’entrainement? 
R: Si tout est déja réservé et que vous annulez, nous devrons payer la star pour la gêne occasionéz et nous ne serons pas en mesure de vous rembourser.

Si vous avez des questions supplémentaires, contactez nous : CONTACT@LUXTENNIS.COM